常见问题

安装过程中提示vsto错误

安装过程中如果出现类似以下错误时：

请重新安装并勾上安装vsto支持库组件选项，一般情况能修复。

没有显示AI助手菜单

在Office/没有出现Office AI菜单，可能的原因及修复方案

• 安装过程中报VSTO错误或被杀软拦截

1. 按步骤“安装过程中提示VSTO错误”的方法重装本软件;

2. 安装过程中如有杀软提示，请选择信任（我们软件经过杀软安全检测一般不会提示）；

• 安装过程中没错误提示，但是安装后没有显示菜单

1. 安装软件支持版本的OFFICE/WPS，软件支持版本为 >=Office 2013/>=WPS 2019；

2. WPS要留意下，安装后打开可能会提示是否要阻止加载第三方组件，如阻止了就无法显示，这种情况下，一般重装下WPS和我们软件；

3. 和其它软件重合了导致看不到菜单，这种情况升级下我们的软件。

4. 以上方法都无效时，在我们软件开始菜单中找到“修复Office AI助手”，运行后尝试修复。

右侧面板有时显示有时不显示

1. 网络卡慢或机器性能比较差时会出现面板出不来： 稍等会或者点菜单中的

2. 只有第一个文档有AI助手面板 为避免打扰，默认情况下只在第一个文档中显示，后续文档中要显示，按第1步的方法操作即可

软件无法登录

1. 版本兼容性问题会导致可能无法登录（如：阉割版win7+office 2010）；

2. 服务器或软件BUG，这种情况请联系我们。